Comment on diagnostique une marque avant de proposer quoi que ce soit ?
Et si votre problème de communication n’avait absolument rien à voir avec votre logo, vos réseaux sociaux ou vos leads ?
(notre process d’audit en interne, sans blouse blanche ni stéthoscope)
Un client arrive rarement avec le bon problème. Il arrive avec un symptôme : « notre logo est démodé », « personne ne nous suit sur Instagram », « on n’a pas assez de leads ». Notre premier réflexe n’est jamais de répondre à cette demande. C’est de vérifier qu’elle pose la bonne question.
Un garagiste sérieux ne change pas la batterie juste parce que la voiture refuse de démarrer. Il vérifie d’abord l’alternateur, les cosses, le démarreur sinon vous revenez le mois suivant avec le même problème et une batterie neuve en moins dans les mains. En communication, c’est exactement pareil : avant de dessiner, écrire ou publier quoi que ce soit, on pose un diagnostic.
On sépare le symptôme du problème
La première réunion ne sert pas à collecter un brief, elle sert à le challenger. On pose des questions qui semblent hors sujet : depuis quand ce problème existe-t-il ? Qu’est-ce qui a changé récemment; équipe, marché, concurrence ? Qui, en interne, porte cette demande, et pourquoi maintenant ?
La moitié du temps, la demande initiale (« on veut un nouveau logo ») cache un problème différent : une offre mal positionnée, une équipe commerciale qui ne raconte pas la même histoire que le site web, une marque qui a changé de cible sans changer de discours.
Un audit visuel ne réglera jamais un problème de positionnement. On peut changer cent fois le logo, si le vrai souci est ailleurs, il reviendra frapper à la porte.
On regarde ce qui existe déjà, sans complaisance
Avant de proposer, on cartographie l’existant : identité visuelle, ton éditorial, présence digitale, matériel commercial, retours clients quand ils sont disponibles. On compare ce que la marque dit d’elle-même à ce que ses canaux montrent réellement. Les écarts entre le discours institutionnel et le community management, entre le site web et les supports terrain sont souvent plus révélateurs qu’un simple audit graphique.